谢建名:用服务提振品牌,南通大自然床垫影响力已跻身三甲

时间:2018-10-26 12:01  作者:茴香  来源:未来网       返回首页
  2014至2018年,是中国房地产高速发展的5年,也是房价节节攀升的5年,深圳房价普遍翻番不止!当一个创业者,在2014年果断的卖掉深圳房产,响应“大众创业,万众创新”号召,跻身创业行列,成为大自然床垫南通区总经销,用短短的三年时间,把大自然南通市场打造成全国标杆市场,先后有几十拨大自然床垫全国各地经销商自发到南通市场交流学习,这需要的不仅仅是勇气,还有智慧!

  这个传奇创业故事属于大自然床垫南通区总经理谢建名!下面我们通过中企盟·搜狐唐建奎与谢建名先生的一对一对话,探究大自然床垫南通市场大发展背后的故事。



大自然床垫南通市场新店开业盛景

  唐建奎:谢总,你的创业故事在大自然公司早已传为美谈,请你先介绍一下南通大自然床垫业绩增长情况吧!

  谢建名:南通市地处江北,江对面就是上海和苏锡常,在交通建设落后的时候,南通受益上海、苏南发展的溢出效应不明显。随着交通基础建设的不断完善,近几年南通的发展可以说是日益千里,我前几年正是看重苏南和上海的发展溢出效应,决心在南通市场有一番作为。

  2014年大自然床垫南通市场还是处在自然销售阶段,全年不足200万,我是2014年底正式接手大自然床垫南通市场。2015年全年业绩近600万,而到了2017年全年业绩接近800万,总体增长速度还是令人满意的。



大自然床垫南通百安谊家旗舰店内景

  唐建奎:谢总,南通市场在你接手三年后,市场营业额翻了近4倍,恭喜你创造了市场奇迹!这里面有什么秘诀吗?是怎么做到的?

  谢建名:在接手大自然南通市场后,并没有把冲绩效作为首要任务。2015年、2016年都是我们夯实市场美誉度的品牌建设之年。就在2015年全年,我们就参加了17场活动,全覆盖了品牌家居商城的大型促销及品牌联动等活动,2016年参加的和发起的活动只会比上年度多而不会少!

  同时,我们特别注重周边人群这个市场,尤其是家居商城跨品类的老板,他们后来大部分都用了我们大自然山棕床垫,都说好!同商城的老板、设计师、职业经理人对大自然床垫品牌认可、对产品质量认可、对我们大自然床垫的服务认可,提振了我们的信心,同时跨品类的家居同行推荐宣传,商场内引流的客户也慢慢多起来了。

  说真的,我对近三四年南通的大自然床垫品牌沉淀工作还是很满意的,但因为没有刻意追求销售额的高增长,销售额的成绩还谈不上是奇迹。



大自然床垫南通区总经理谢建名亲自登门提供养护服务

  唐建奎:谢总,刚刚听您店导购讲到你们大自然床垫南通市场实行“终身养护,除尘除螨”的售后政策,让人大吃一惊,这个能做到吗?是什么引发你敢做出如此的承诺?

  谢建名:南通大自然床垫“终身养护,除尘除螨”服务是我在接手大自然南通市场不久时就确定的服务宗旨,不光能够做到,现在3年多时间里一直是这么做的。床垫作为一个耐耗品,大家平时都很少打理,有时候床垫在合适的环境下容易滋生螨虫,并且自然落上灰尘是正常的。床垫一到两年一次的除尘除螨,翻个面使用,对延长床垫使用寿命和睡眠的卫生安全保障都是必要的,这是我们提出“终身养护,除尘除螨”的初衷。

  并且,大自然山棕床垫消费者在买回去后,基本上不会再有什么其它质量问题,这也为我们南通大自然床垫市场推出“终身养护,除尘除螨”平添了底气。自从推出“终身养护,除尘除螨”服务后,我们团队常年有4个售后在外做大自然床垫的除尘除螨的养护工作,我有时候为了了解一线市场情况,偶尔也会和售后一起登门提供床垫养护服务。



大自然床垫南通百安谊家旗舰店产品陈列

  唐建奎:谢总,刚刚看到你亲自下一线参与养护,表明你对服务是相当的重视!你能否结合自己的从业经历讲讲你对服务的理解和服务理念吗?

  谢建名:我们通过和市场一线品牌比拼服务,对于品牌的提振相当明显!可以毫不夸张的说,大自然床垫在南通市场,已经是超一线品牌之一,消费者非常自然而然的把大自然床垫划入超一线品牌。我对性价比理解和很多人不一样,很多人的性价比的代名词是“便宜”,我和员工顾客强调,“好品质、好服务、高价格”其实是一个更高意义上的高性价比。

  为什么我对于服务近乎偏执呢?这和我在深圳十多年的台资工作经验密切相关!台资老板对于服务的执着是出了名的,台资企业文化受日本企业文化影响较深,而日本正是近乎偏执的服务和研发精神,产生了众多世界一流的大企业、大品牌。

  随着信息工业化的大发展,社会生产力会进一步得到提高,市场上产品必定面临同质化问题,最终消费者选择产品实际就是选择产品背后的服务,提前布局服务才有未来!产品品质是基石,服务才是王道!



大自然床垫南通百安谊家旗舰店产品展示

  唐建奎:谢总,大家印象里南通还是个小城市,你是怎么看待南通市场的成长性?未来有哪些规划?

  谢建名:一如我开头所说,现今的南通和前几年的南通不是一个量级,随着沿海的公路铁路桥相继开通,南通到上海的车程只要半小时,并且上海第三机场已经规划好,落户南通。南通和上海形成半小时、一小时经济圈,南通必定会成为上海的后花园。单就大自然床垫这一单一品牌,我预估未来五年南通的市场容量将会达到2000万以上,这是我们新近五年的目标。

  接下来我们南通大自然肯定要紧抓融入上海经济圈为契机,在紧邻上海市的海门市、启东市进行销售网络布局,在员工的晋升渠道,薪酬等级建设上下功夫,让员工“愿干活、干好活”。我一直有一个服务黄金三角理论“老板服务好员工、员工才能服务好顾客、顾客才能很好回馈老板”,这个过程中,老板服务好员工,就是服务好顾客,最终也就是服务好自己了。



大自然床垫南通百安谊家旗舰店一角

  唐建奎:谢总,最后讲讲你对大自然床垫品牌感情和期待吧?

  谢建名:我和大自然床垫就像一见钟情的初恋情人!大自然床垫是我创业后接触的唯一的品牌,在我眼里充满魅力,情感专一且专注。要说期待,感觉大自然床垫诞生在贵阳,太实诚,在时尚感觉上,和东部沿海原生品牌及舶来的洋品牌相比,有一定差距。

  大自然床垫全部采用天然的原材料构成,“清水出芙蓉,天然去雕饰”,当她越来越时尚,越来越美丽的时候,天生的自然生态的基因魅力将无可阻挡!我非常期待在我们共同推动下,这一天早日到来!


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